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+ Centre d'appel français spécialisé
+ Traçabilité et suivi rigoureux des tickets
+ Portail utilisateur sécurisé
+ Historique complet des tickets
+ Accès à la base de connaissances de l'équipe support
+ Personnel formé et certifié
+ Des experts métiers dédiés
+ Des conseils proactifs
+ Accès direct et interlocuteur privilégié chez les éditeurs / constructeurs
+ Accès illimité ou par ticket
+ Assistance par téléphone, email et messagerie instantanée
+ Temps de réponse minimal (prise en charge dans la journée)
+ Service d'assistance 5j/7
+ Politique de retour et de remplacement
+ Mises à jour correctives et d'amélioration
+ Assistance sur site
+ Réunions d'analyse
+ Compte-rendu détaillé
+ Réduction des coûts de support
+ Allègement des ressources informatiques
Assistance
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La continuité de votre activité étant primordiale, Brain Networks met à la disposition de ses clients un service d’assistance flexible, répondant à leurs besoins. Nous mettons à votre disposition un support en temps réel, avec une forte réactivité, appuyés par les ingénieurs et les techniciens de l’équipe support HELPBRAIN.
Ainsi, nous vous permettons de réduire considérablement les délais d’assistance et de résolution des problèmes.
Grâce à notre expérience dans le marché des solutions IT, nous vous garantissons une résolution des problèmes optimale et nous vous permettons de bénéficier de notre base de connaissances lors de nos interventions.
Une flexibilité importante
Le programme d’assistance de Brain Networks permet une flexibilité des contrats de support pour adapter au mieux l’offre de support aux besoins des clients. Les contrats sont personnalisés pour chacun de nos clients.
Assistance 5J/7
Le support HELPBRAIN est accessible 5J/7 de 8h30 à 19h tout au long de l’année. Nous avons mis en place différents moyens d’accès au support afin de satisfaire les différents besoins des clients (Site web, hotline, messagerie électronique, messagerie instantanée)
Historique complet
Brain Networks conservera l’ensemble des informations relatives à votre profil (consultable sur votre portail utilisateur). Ainsi le suivi sera optimisé pour une meilleure résolution des dysfonctionnements.
Assistance par ticket
Le support technique de Brain Networks s’appuie sur un système de ticket de support que le client ouvre et ferme en quelques clics seulement. Cela permet d’optimiser la prise en charge des problématiques clients. L’accès au ticket est accessible via le portail utilisateur du client.
Service personnalisé
Nous ne vous proposons pas de « package » d’assistance avec des fonctionnalités bien définies. Pour nous, les besoins des clients sont au centre de nos préoccupations, ainsi, nous proposons des contrats de support sur mesure pour chacun de nos clients. Ce système permet de maitriser les coûts de bout en bout.
Qu’offre le contrat de support Brain Networks ?
CONTRAT DE SUPPORT
IT Services : " L'engagement de résultat "
